İade/Değişim


İade/Değişim İşlemi Prosedürü


İade/Değişim İşlemleri:

1. www.castimolab.com üzerinden kullanıcı giriş yapıp 'Hesabım' bölümünden 'İade Taleplerim' sekmesinden iade formunu doldurup site üzerinden tarafımıza gönderin. İade talebiniz tarafımızca değerlendirilip onaylandığında ürünü ve/veya ürünleri güvenlik kurallarına uyarak tekrar paketleyip tarafımıza kargolayabilirsiniz.

2. İade edilecek ürün veya ürünler ile birlikte faturayı ürün paketine koyun. Paketi Yurtiçi Kargo ile teslim aldığınız gün de dahil olmak üzere 14 gün içerisinde aşağıdaki adresimize ''ücret alıcı'' olarak gönderiniz.
(Tüketicinin Korunmasına Hakkında Kanunave Mesafeli Sözleşmelere dair yönetmeliğe Göre cayma süresi 14 gündür)

3. İade adresimiz: "Fatih Mahallesi, 1185/1 Sokak No:2, 35410 Sarnıç - Gaziemir, İzmir". İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden kargo gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşanmaması adına gönderi kodunuzu saklayın.

4. Gönderdiğiniz her teslimat için www.castimolab.com üzerinden kullanıcı giriş yapıp 'Hesabım' bölümünden 'İade Taleplerim' sekmesinden iade formunu doldurup site üzerinden tarafımıza gönderin.

5. İade etmek istediğiniz ürünü, ürünün faturasını, iade nedenini belirttiğiniz bir yazıyı ve varsa ürünün yanında verilen promosyon ya da bedelsiz ürünleri ile birlikte iade adresimize gönderebilirsiniz.

6. İade talebinize gelen yanıtı www.castimolab.com'dan 'Hesabım' bölümünden 'İade Taleplerim' sekmesinden 'Talep Listesi' kısmından takip edebilirsiniz. İade isteğiniz onaylanırsa ürünü ve/veya ürünleri tarafımıza alıcı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

*Toplu iadelerinizi değerlendirmemiz normalden daha uzun sürebilir.


Ürünün İade-Değişim şartlarına uygun olması durumları :

  • • Ürünün kargoda kırılması
  • • Defolu ürün olması
  • • Sipariş edilen ürün ile aynı ürün olmaması
  • • Sistem üzerinden değişim veya iadesi kabul edilmiş ürünler
  • • Orjinal paketi ile gönderilmiş olmalı
  • • Tekrar satılabilirliğine engel olmayan ürünler ve ambalajlı ürünler
  • • Ayıplı ürün olması

Ürün iade şartlarına uygun olan ürün/ürünler tarafımıza karşı ödemeli olarak Yurtiçi Kargo ile gönderilebilir. Anlaşmalı olmadığımız kargo firması ile gönderilmesi durumunda, kargo ücreti müşteriye aittir.
Cayma hakkını kullanarak iade edilen ürünlerde, kargo masrafları müşteriye aittir.


Ürünün iade şartlarına uygun olmayan durumları :

  • • Ambalajı açılmış
  • • Denenmiş
  • • Bozulmuş
  • • Kullanılmış, yıpranmış
  • • Orjinal ambalajından bozulmuş ise
  • • Tekrar satılabilirliği bozulmuş ise
  • • Uygun olmayan paket, ambalaj ile iade edilen kargolar.
  • • www.castimolab.com üzerinden 'Onaylandı' yanıtı verilmeyip yine de tarafımıza gönderilen ürünler,
  • • Tarafımıza bilgilendirme yapılmadan gönderilen ürünler
  • • Kargoya verildikten sonra iade veya değişim istenmesi
  • • Ürün faturası ve iade nedenini içeren açıklaması ürün ile birlikte gönderilmemiş ise

Ürünler yukarıda saydığımız şekillerden biri durumunda bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda iade işemleri yapılmaz ve tüm masraflar (kargo, banka vs.) müşteriye aittir.


İade/Değişim için özel durumlar :

  • • Müşterinin yanlış ürün sipariş etmesi**
  • • Müşteri, siparişi teslim aldıktan sonra ürünün cihaza veya deney düzeneğine uygun olup olmadığını anladığı durumlar**

**Yukarıdaki maddeleri kapsayan özel durumlarda masraflar müşteriye ait olmak üzere gerekli işlemler tarafımızca yapılabilir.


İade/Değişimde ürünün süreci :

  • • www.castimolab.com üzerinden kullanıcı girişi yapılıp 'Hesabım' bölümünden 'İade Taleplerim' sekmesinden "iade formu" doldurup site üzerinden tarafımıza gönderilir. İade talebiniz tarafımızca değerlendirilip onaylandığında ürünü ve/veya ürünleri güvenlik kurallarına uyarak tekrar paketleyip tarafımıza kargolayabilirsiniz.
  • • İade talebinize gelen yanıtı www.castimolab.com'dan 'Hesabım' bölümünden 'İade Taleplerim' sekmesinden 'Talep Listesi' kısmından takip edebilirsiniz.
  • • İade etmek istediğiniz ürünü, ürünün faturasını, iade nedenini belirttiğiniz bir yazıyı ve varsa ürünün yanında verilen promosyon ya da bedelsiz ürünleri ile birlikte iade adresimize gönderebilirsiniz.
  • • Ürün İade Adresimize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
  • • Ürün iade şartlarına uygunsa 14 gün içerisinde iade süreci tamamlanır. İade şekli tercihinize veya Castimolab iade koşullarına uygun ise, Para İadesi, Ürün Değişimi, Hediye Çeki olarak yapılabilir.
  • • Para iadesi işlemi yapılacağı zaman; "Hesabım" bölümünde yer alan “Siparişlerim“ veya 'İade Talepleri' sekmesindeki Sipariş numaranızla bankanızdan iade kontrolü yapabilirsiniz. İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Ürün ücretinin iade masrafları (banka havale, banka eft, vs...) müşteriye aittir.
  • • Ürün Değişimi yapılacağı zaman, iade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşınca, belirttiğiniz sorunlar ürün üzerinde tarafımızca da görülünce 30 gün içerisinde yeni ürün gönderilir. Eğer satın aldığınız ürünün devamı stoklarda kalmamış ise müşteri ile iletişime geçilir.Yeni ürünün stoklara girmesi için geçecek süre bildirilir. Eğer müşteri bu süre zarfında beklemek istemez ise başka bir alışverişinde kullanmak üzere hediye çeki tanımlanabilir. Hediye Çeki alışverişin yapıldığı tarihten itibaren 1 yıl içiersinde kullanılabilir. Yıl sonunda geçerliliği biter. Hediye çeki kullanımda site üzerinde tanımlı indirimler(kargo bedava,indirim oranı,promosyonlu ürün ,sepette indirim gibi...) uygulanamaz.
  • • Hediye Çeki verilecek ise, iade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşınca, belirttiğiniz sorunlar ürün üzerinde tarafımızca da görülünce ,daha sonraki alışverişlerde kullanmak amacıyla sistem üzerinden www.castimolab.com adresinde kullanmak üzere hediye çeki tanımlanır.Hediye Çeki alışverişin yapıldığı tarihten itibaren 1 yıl içiersinde kullanılabilir. Yıl sonunda geçerliliği biter. Hediye çeki kullanımda site üzerinde tanımlı indirimler(kargo bedava,indirim oranı,promosyonlu ürün ,sepette indirim gibi...) uygulanamaz.

Ürün değişimi sürecinde tüm bilgilendirmeler www.castimolab.com adresi üzerinden Hesabım sayfasından İade taleplerim seklesinden takip edilir.


Ödeme / Teslimat İşlemleri


Teslimat İşlemleri :

  • • Haftasonu verilen siparişler (Cumartesi/Pazar) Pazartesi günü kargoya verilip gönderilmektedir. Doğal afet, yangın, savaş vb. olağanüstü durumlarda teslimat süresi değişkendir.
  • • Resmi tatil günlerinde yapılan siparişler sonraki ilk iş günü içerisinde kargoya verilmektedir.
  • • Lütfen ürününüzü teslim alırken, ürün ambalajını açınız ve içeriğinin tam ve hasarsız olduğundan emin olunuz.
  • • Ürün teslimatları anlaşmalı olduğumuz kargo firmasının dağıtım ağı içerisinde gerçekleşmektedir. Ürün teslimatlarında bulunduğunuz bölgeye göre teslimat süreleri değişkenlik gösterebilir.
  • • Yurtiçi Kargo Türkiye’nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Söz konusu tedarik süreleri il, merkezleri için geçerlidir. İl /ilçe merkezlerimiz ve mobil bölge dışında kalan bölgelere ürün teslimatı da yapılmaktadır, ekstra bir kargo ücreti talep edilmez ancak haftanın belirli günleri teslimat yapılmaktadır.
  • • Anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile gönderilmesi istenilen sipariş için kargo ücreti sabit 7,90 TL olup kargo ücreti satın alma işlemi esnasında www.castimolab.com üzerinden ürün fiyatı ile birlikte müşteri tarafından ödenir.
  • • Anlaşmalı olmadığımız kargo firmaları ile gönderim talep edilirse kargo ücretleri müşteri tarafından kapıda ödenir.
  • • Birden fazla çeşit sipariş verilen ürünlerde, ürün şekli ve ölçüleri doğrultusunda mümkün olduğunca tek paket olarak kargoya verilir.


Ödeme İşlemleri:

  • • Havale ya da EFT ile yaptığınız alışverişlerinizde, teslimat süresinin başlangıcı, siparişi verdiğiniz zaman değil, sipariş ederinin hesaplarımıza geçtiği andır.
  • • 5 iş günü içerisinde hesaba geçmeyen havale ya da EFT siparişleri geçersiz sayılmaktadır.
  • • Havale veya EFT işlemlerinde açıklama bölümüne mutlaka sipariş numarası yazılması gerekmektedir.


Özel Sipariş İşlemleri :

  • • Stoğumuzda bulunan ürün çeşidinin stokta bulunmayan farklı bir ölçüsü/hacmi için özel siparişler ürün sayfasından "teklif iste" kısmından yapılabilir. Bu sipariş/bilgilendirme ilgili teslimat süresi, ücret ve diğer bilgiler için müşteriye telefon veya mail yolu ile dönüş yapılır.
  • • Stok hacmimizin üzerinde ürün ihtiyacı olan müşterilerimiz "iletişim" sayfasındaki "mesaj bırak" kısmından www.castimolab.com ile iletişime geçebilir. Bu sipariş/bilgilendirme ilgili teslimat